象山县殡仪馆

一、单位概况：

　　象山县殡仪馆位于象山丹西街道三岔路柴岙山脚处。按国家二级殡仪馆标准建造，占地面积53亩，建筑面积4700㎡，是一所集遗体接转运、遗体冷藏、整容化妆、遗体火化、骨灰寄存等殡仪服务综合性殡仪馆。全馆分：行政办公区、悼念祭奠区和殡仪服务区，现拥有接尸车8辆，火化机6台(其中高档拣灰炉3台，普通炉3台)，大小遗体悼念厅6间遗体停放室5间，丧户休息招待所9间，一幢骨灰寄存楼，并拥有多组不同规格的冷藏柜及遗容床，配有两处能容纳500人同时用餐的治丧餐厅。象山县殡仪馆自2001年11月1日正式运营以来已累计接运、火化遗体37000余具，承办悼念吊唁仪式1700余次，年接待治丧群众达10万人次以上。

　　象山县殡仪馆为满足各层次丧户的消费需求，不断开拓更多更好的人性化服务。不断添置改造相关的殡仪服务硬件设施：对6个大小守灵厅进行了全面装修，并安装了电子显示屏;增设电子礼炮1门;更新遗体接运车8辆。2005年实行了鞭炮、纸钱“禁放令”;2009年扩建了停车场，设置了高杆照明灯，配以假山、草坪;2012年对火化炉烟气排放进行改造，达到了环保排放标准。象山县殡仪馆已真正成为了一个“绿色殡葬、阳光殡葬”的示范基地。

　　我们牢记“丧户第一，服务至上”的服务宗旨，通过制定岗位服务规范化制度、制定规范服务手册，建立员工服务礼仪标准用语，优化服务质量，并将岗位服务内容纳入职工年度岗位目标责任制考核，成立专门的监督考核小组，坚持业务受理全年无休，设立24小时殡仪服务电话，对各收费项目和标准上墙公布，骨灰盒与丧葬用品实行明码标价，同时，开展文明礼貌服务，营造良好的服务氛围，员工着装统一、整洁，佩证上岗，举止得体，容貌整洁，服务热情，语言标准文明，遇有群众投诉及时妥善处理，坚持做到全身心、全过程、全天候服，努力做到办完一件丧事，感动一片群众。目前，已成为服务规范化、设备自动化、管理制度化、馆区园林化的“四化”殡仪馆。

　　象山县殡仪馆心系百姓，严格执行惠民政策，温情服务，综治维稳工作成绩显著。2008年8月起，根据上级指导部门的文件精神，为减轻城乡困难群众的负担，对重点优抚对象、五保、“三无”、低保等对象，实行了殡仪服务收费减免措施。截止2011年12月底共减免殡仪服务费40万余元。2012年1月1日起，象山县实行《象山县惠民殡葬政策》，对符合规定的服务对象，基本的殡仪服务收费实行全免，至今共免除各项基本殡仪服务费1402486元。多年来，我们不断拓展服务范围，为丧属开展各类特需的殡仪服务，以温情的服务抚慰了丧属的心情，缓和了由此而带来的各种社会矛盾，维护了社会稳定，受到了有关部门和治丧群众的普遍好评。

二、服务标准

大门近景

通道

停车场

办公楼

行政楼